Orange Published: 10 juillet 2017
Type de contrat
CDD
Catégorie

Description

**Référence :** 0015840-18792313

**Niveau d'études:** Bac +3
**Années d'expérience:** 2-3 ans
**Durée :** De 6 à 12 mois
**Société:**
Dans ce cadre, la Direction Digitale de la Relation Client assure le
développement et l'amélioration de l'expérience client sur l'ensemble des
canaux digitaux (boutiques en ligne, espace client, assistance sur orange.fr,
mon kiosque…).

Le périmètre d'activité du chargé-e de la relation client par mail sera de
répondre par mail aux réclamations des salariés d'Orange sur le service
interne "Mon Kiosque". Ce service permet la gestion des avantages des salariés
du Groupe sur les offres d'Orange. L'objectif étant d'apporter une réponse et
une relation de qualité à nos clients à travers le Web.

**Poste:**
Dans le cadre de votre stage, vous aurez pour mission de :

- Suivre les dossiers des salariés : mise en place des avantages salariés, gestion des incidents, mails et chat aux salariés ;
- Apporter par mail et par le Chat des réponses adaptées aux demandes exprimées par les salariés en véhiculant l'image du Groupe ;
- Informer et accompagner le client dans l'appropriation des nouveaux parcours ;
- Prendre en compte la réclamation du client : modifier ou faire modifier le dossier client pour répondre à ses besoins ;
- Assurer le suivi des dossiers traités à son niveau : relance, contrôle de l'avancement... ;
- Identifier, transmettre les difficultés rencontrées par le client qui ne peuvent pas être traitées à son niveau ;
- Remonter les incidents ou anomalies du site mon Kiosque ;
- Créer des tableaux de suivi au besoin en lien avec les chaines de soutien MOE et MOA : dépôts de signalisations, contrôle de l'avancement, relances... ;
- Assurer le suivi des dossiers transmis par les entités externes au service client (secrétariat général, escalades diverses).

**Profil:**
Vous êtes diplômé-e d'un BAC +2 Négociation Relation Client ou similaire (avec
une dimension Relation Client).

Idéalement, vous avez déjà une première expérience professionnelle d'un an ou
deux ans dans ce domaine et vous connaissez le milieu des Télécommunications.

**Pour postuler :https://orange.contactrh.com/jobs/11793/18792313**

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