Orange Published: 19 juin 2017
Type de contrat
CDI
Catégorie

Description

**Référence :** 0015172-18505319

**Niveau d'études:** Bac +3
**Années d'expérience:** 2-3 ans
**Durée :** Indéterminé
**Société:**
Le département pilotage de l'unité d'intervention Limousin Poitou Charentes a
en charge la coordination et le pilotage de l'ensemble des activités de
production et de maintenance de tous les produits et services sur son
territoire géographique.

**Poste:**
Le conducteur d'activité pilote l'activité de production et SAV d'Orange dans
le but de garantir la satisfaction de nos clients et notre performance
économique.

Il s'agit d'un poste varié, dont les principales missions sont les suivantes :

- Piloter l'affectation des interventions de SAV et de production de nos techniciens Orange et partenaires, et tout au long de la journée piloter le bon déroulement des activités prévues et gérer les aléas,
- Assurer la gestion optimale du plan de charge des techniciens d'intervention en prenant en compte les caractéristiques techniques des interventions, les ressources disponibles et les engagements contractuels vis-à-vis de nos clients,
- Prendre en charge toutes les actions pertinentes d'information client en réactif ou proactif pour contribuer à délivrer une expérience client incomparable,
- gérer et optimiser le plan de charge en fonction de la typologie des interventions, des compétences nécessaires, des rendez-vous clients, des règles concernant la sécurité des interventions, des critères d'engagements contractuels et des coûts,
- Garantir la tenue des rendez-vous et contribuer à notre performance économique,
- Faire vivre le plan de charge de la journée en fonction des interventions urgentes et des aléas, et en cas de besoin reprogrammer les interventions, reprendre rendez-vous et en informer le client ou donneur d'ordre en cas de modification des délais,
- Piloter les interventions de bout en bout par les délais en relation constante avec les techniciens et la conduite d'activité des partenaires,
- Tracer toutes les informations nécessaires dans le système d'information pour pouvoir renseigner les clients et les autres services, relancer les partenaires, les responsables de groupes et les techniciens pour obtenir ces informations,
- Informer les clients du suivi de leurs dérangements et assurer une prise en charge personnalisée,
- Etre le point d'entrée des techniciens et de la conduite d'activité des partenaires pour toute reprogrammation et difficulté terrain, et le cas échéant coordonner les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions.

**Profil:**
De formation BAC + 2.

**Pour postuler :https://orange.contactrh.com/jobs/11793/18505319**

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