Orange Published: 19 juillet 2017
Type de contrat
CDD
Catégorie

Description

**Référence :** 0015965-18999771

**Niveau d'études:** Bac +3
**Années d'expérience:** 2-3 ans
**Durée :** De 6 à 12 mois
**Société:**
Egalité professionnelle femme/homme : Orange a reçu le label européen.

«Gender equality european standard » en juin 2011.

L' unité d' intervention nord pas de calais assure l' ensemble des activités
d' intervention clients, réseau structurant et boucle locale relevant de la
production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiel,
professionnel et entreprise.

l'UI contribue à la fidélisation les clients de sa zone en maîtrisant la
qualité des prestations et en leur apportant un service adapté.

**Poste:**
La mission :

Vous assurez la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention :

- Qualifiant et complétant les ordres de travaux pour préparer au mieux les interventions terrain ;
- Répartissant les activités suivant les ressources et compétences disponibles, dans le respect des processus et des engagements contractuels ;
- Optimisant les plans de charges, notamment par la gestion des activités complémentaires et la prise en compte des trajets dans la construction des tournées ;
- Assurant l'information client lorsque nécessaire.
Les activités principales :

Accueil téléphonique

- Vous êtes le point de contact des techniciens ou de la conduite d'activité des sous-traitants pour tout problème terrain (équipement indisponible, essai, rendez-vous, information du client) ;
- Vous traitez l'appel des techniciens pour une demande d'activité supplémentaire ou une demande de renfort ;
- Vous assurez le traitement des demandes de réorientation en vous aidant du script, vous qualifiez la demande et en décidez la validation ou non ;
- Vous réalisez les mises à jour dans le SI et tracez l'information.
Planification

- Vous gérez et optimisez le plan de charge des équipes d'intervention en fonction des compétences, des rendez-vous clients, des règles de sécurité et des critères d'engagements ;
- Vous analysez les ordres de travaux, mettrez à disposition des techniciens des dossiers complets, coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions ou corrélées à des événements réseau (incident, changement...) et vous vérifiez la faisabilité de l'intervention ;
- Vous pilotez les interventions par les délais en relation constante avec les techniciens ;
- Vous reprogrammez les interventions, reprenez les rendez-vous et informez le client lorsque nécessaire ;
- Vous réaffectez certaines interventions dans des délais courts (réorientation en moins de 4 heures) ;
- Vous informez le client en cas de dépassement du délai contractuel ;
- Vous alertez le soutien opérationnel ou le responsable de groupe en cas de difficulté.

**Profil:**
De formation bac + 2 en réseaux et télécommunications.

Compétences :

- Savoir communiquer,
- Savoir s'adapter,
- Savoir décider,
- Etre orienté client,
- Outils et méthodes d'analyse.

**Pour postuler : https://orange.contactrh.com/jobs/11793/18999771**

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