Orange Published: 19 juin 2017
Type de contrat
CDI
Catégorie

Description

**Référence :** 0015852-18529877

**Niveau d'études:** Bac +3
**Années d'expérience:** 2-3 ans
**Durée :** Indéterminé
**Société:**
Au sein de l'unité assistance technique Sud-Est, le plateau de Clermont-
Ferrand prend en charge les appels téléphoniques des clients résidentiels et
professionnels, pour le rétablissement de leur ligne téléphonique, leur accès
internet et leurs services périphériques (TV, décodeur, etc.).

**Poste:**
Au sein de l'équipe de Clermont-Ferrand, vous assurez l'accueil téléphonique
des clients et proposez une solution et une prestation d'assistance auprès des
clients concernant le rétablissement et l'usage de leurs équipements. Vous
développez les usages digitaux des produits et services et participez à la
création de valeur et à la fidélisation des clients.

Vos principales missions seront :

- D'assurer l'accueil téléphonique des clients et de qualifier leur demande,
- De procéder aux essais des équipements (ligne, accès à internet…) et de diagnostiquer la panne,
- De prendre les mesures nécessaires pour un rétablissement immédiat où vous demandez l'intervention d'un membre de l'équipe à domicile ou de l'expertise de la personne en charge du conseil.
- De conseiller et d'accompagner le client dans le développement de ses usages du digital adaptés à ses besoins,
- De mettre à jour le système d'information du domaine et de contribuer aux remontées sur les dysfonctionnements.

**Profil:**
Vous êtes titulaire d'un diplôme bac à bac + 2 et, ou d'une qualification dans
le domaine de la relation client.

**Pour postuler :https://orange.contactrh.com/jobs/11793/18529877**

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12 juin 2017