Orange Published: 15 mai 2017
Type de contrat
CDI
Catégorie

Description

**Référence :** 0015467-17677497

**Niveau d'études:** Bac +3
**Années d'expérience:** 2-3 ans
**Durée :** Indéterminé
**Société:**
La Direction de l'Exploitation du Système d'Information (DESI) a pour mission
d'assurer le bon fonctionnement du Système d'Information d'Orange mis au
service des utilisateurs internes et de nos clients.

Elle exploite un patrimoine de milliers d'applications et de serveurs dans des
domaines porteurs tels que les contenus pour l'internet mobile, les offres TV,
le développement de la fibre optique, des portails…

Elle garantit le bon fonctionnement de l'ensemble des processus métiers
majeurs de l'entreprise.

**Poste:**
Le pilote de service est l'un des acteurs majeurs du SMC, Service Management
Center, et joue un rôle prépondérant dans le bon fonctionnement du SI.

Ainsi, vous garantissez la disponibilité des applications et des chaines
métiers de votre domaine:

* vous pilotez les incidents les plus complexes,
* vous fédérez les différents experts autour de la qualité de service,
* vous garantissez la pertinence de la communication et de l'information à destination des parties prenantes,
* vous œuvrez à l'amélioration permanente de la qualité de service des applications et chaines métiers de votre domaine.
Activités associées au poste.

Vous maîtrisez les chaînes métier portées par le SI sur votre périmètre, vous
anticipez leurs évolutions et définissez la stratégie de supervision des
services ainsi que sa mise en œuvre.

Vous pilotez le rétablissement du service sur les incidents complexes par une
coordination des experts dans l'objectif de limiter la durée et l'impact du
dysfonctionnement.

Vous consolidez l'analyse post-incident et contribuez au reporting
hebdomadaire

Vous améliorez la Qualité de Service des chaînes métier par vos actions visant
à prévenir le renouvellement d'incident, ou en contribuant auprès des experts
aux boucles qualité de votre périmètre.

Vous assurez la capitalisation des améliorations applicatives, processus en
animant votre réseau d'acteurs: maitrise d'œuvre, maitrise d'ouvrage,
représentants métier...; vous êtes force de proposition sur l'amélioration
permanente du département Gestion des Incidents.

En particulier, vous portez la stratégie de supervision de service de votre
périmètre.

**Profil:**
Diplômé-e d'une école d'ingénieur ou équivalent en Télécommunications ou
informatique & réseaux, vous avez une forte culture des systèmes d'information
qui vous permet de comprendre les infrastructures utilisées par Orange, les
logiques applicatives et métier mises en œuvre.

Une connaissance du Système d'Information d'un opérateur de Télécommunication
serait très appréciée.

**Pour postuler : http://orange.contactrh.com/jobs/11793/17677497**

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