Canal+ Published: 19 juin 2017
Type de contrat
CDI
Catégorie

Description

Contexte

CANAL+ TELECOM est un opérateur présent sur l'ensemble des DOM fournissant à ses clients des offres de service Grand Public 3 Play (Accès internet, Téléphonie et IPTV) et des prestations de services pour les Entreprises (Accès internet, Téléphonie, interconnexion de site).

CANAL+ TELECOM est une filiale du groupe CANAL+ INTERNATIONAL, groupe qui opère à l'international et à l'outremer français, et qui offre des bouquets payants de chaines de télévisions, des services vidéo innovants, ainsi qu'une offre Canal Box d'accès à internet haut débit et de téléphonie.

Mission

Dans la zone Océan Indien, est le/la garant(e) de la mise œuvre, du suivi et de la tenue des engagements de qualité des applications et services dont il/elle a la charge dans le respect des délais, procédures, et coûts.
Assure la supervision de l'activité des équipes locales du support technique, du NOC et du service technique client.

Assure la gestion, l'encadrement et l'animation des équipes avec l'appui de sa hiérarchie et du service Ressources Humaines dans le respect des procédures sociales de l'entreprise:
-	Participe aux recrutements. 
-	Coordonne et pilote le travail de son équipe (répartit, explique les tâches, recadre, suit, contrôle, assure le maintien des conditions de travail).
-	Assure l'évaluation (entretien d'évaluation) et la fixation des objectifs (suit, recadre et contrôle). 
-	Assure le maintien et la montée en compétences (formation et transfert des connaissances).
-	Assure la gestion des congés (planifie, valide, informe).
-	Pilote l'activité des stagiaires.

Assure la bonne délivrance des services aux clients utilisateurs, résidentiels et entreprises :
-	Organise, planifie, coordonne les équipes dans le cadre de la mise en service des nouveaux projets : intégration, mise en service d'équipement…
-	Participe aux réunions de suivi.
-	Assure l'interface avec les services concernés en interne.
-	Assure la gestion des relations fournisseurs externes (négociations commerciales et commandes).
-	Organise le transfert de compétences et le partage des acquis des différentes équipes.
-	Assure un support technique pour les réponses aux appels d'offres.
-	Participe à la rédaction des propositions commerciales et réalise les propositions techniques.
-	Élabore et suit les indicateurs de qualité pour la production, et le service-après-vente.
-	Met en place les reportings des activités.	
-	Rédige les documents techniques (procédures organisation interne ou externe).
Assurer la prévention des dysfonctionnements des incidents et contribue à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service :
-	Effectue des audits réguliers du réseau : remontée des dysfonctionnements, propositions de solutions d'amélioration.
-	Organise, planifie et coordonne les opérations récurrentes ou spécifiques, permettant le bon fonctionnement des équipements, dans le respect des plannings et des procédures internes, en HO/HNO.
-	Participe à la gestion des incidents et réalise les escalades managériales et techniques et en assure le suivi.
-	Déclenche les supports constructeurs.
-	Planifie et organise les maintenances préventives et curatives sur les différentes technologies présentes sur le réseau, avec les sous-traitants et clients.
-	Etablit, organise et suit le plan de maintenance préventive de l'infrastructure physique des sites.
-	Négocie les contrats de maintenances. 
-	Participe au contrôle des accès en salle et accompagne les intervenants dans les salles.

Profil

H/F De niveau Bac+5 minimum en Informatique et en Télécommunications ou niveau équivalent avec une solide expérience (minimum 5 ans) chez un équipementier Télécoms ou chez un opérateur réseaux et Télécoms.

Niveau d'étude

BAC+5

Niveau d'expérience

4 à 6 ans

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