ORANGE Published: 7 décembre 2017
Type de contrat
Catégorie

Description

Référence : 0017613-22815257
Type de contrat : Stage
Niveau d'études : Bac +3
Années d'expérience : 2-3 ans
Durée : De 6 à 12 mois
Société:
Au sein d'Orange Business Services , vous rejoignez la Business Unit Mobile
qui est en charge des offres mobiles du marché

Entreprise en France. Elle est au centre de l'écosystème qui relie le mobile,
le réseau, les applications, les services et les offres voix/data.

Notre direction a pour mission de s'assurer de la satisfaction de nos clients,
d'en limiter les résiliations et de les rendre prescripteurs des solutions
d'Orange Business Services. Pour cela, nous travaillons en transverse avec
différentes entités de la Business Unit Mobile, Direction Entreprises France,
Direction de la Relation Clients Entreprises.

Dynamique et imaginative, notre équipe redéfinit la stratégie de Fidélisation
des clients mobiles entreprises.

L'expérience client, la fidélisation et le digital sont des enjeux majeurs.

Poste :
Vous serez en charge de la consolidation et de l'analyse des données décrivant
le parc clients et ses usages ainsi que de la présentation de ces analyses au
management (en collaboration avec l'équipe). L'objectif est aussi d'évaluer
les impacts business pour nourrir la réflexion et appuyer les recommandations.

Vos missions seront donc de :

- Collecter les données qui serviront de base à l'analyse (nos clients en parc selon leur profil, point de douleur, usages, équipements, cycle de vie…) Cette étape se fera en collaboration avec les équipes business intelligence/pilotage financier et contrôle de gestion
- Présenter les données et les analyser, en collaboration avec l'équipe fidélisation
- Fournir les livrables associés à l'équipe pour présentation au management
- Etre force de propositions et recommandations en déclinaison de la stratégie de fidélisation (anti-churn) et satisfaction clients
- Analyser les potentiels impacts de mise en place d'évolutions (innovation, actions pro-actives etc.) sur la satisfaction client et la fidélisation de nos clients.

Profil :
Vous êtes en Bac +5 Marketing ou Contrôle de Gestion et recherchez un stage
conventionné de 6 mois pour compléter votre formation.

Compétences :

- Vous avez une affinité avec les chiffres et l'analyse de données.
- Vous maîtrisez Excel ainsi que Powerpoint
- Vous êtes rigoureux, responsable et autonome
- Vous avez un bon esprit de synthèse et d'analyse
- Vous disposez d'une aisance rédactionnelle et relationnelle

Le plus de l'offre :

Mener à bien une mission clé pour accompagner, satisfaire et fidéliser nos
clients mobiles entreprise dans une équipe dynamique et super conviviale !

retrouvez-nous sur : www.live.orange.com
Pour bénéficier du dispositif Egalité Emploi proposez votre candidature ci-dessous puis postulez : https://orange.contactrh.com/jobs/11793/22815257**

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