Orange Published: 3 juillet 2017
Type de contrat
Catégorie

Description

**Référence :** 0015903-18689974

*Niveau d'études:** Bac +3
**Années d'expérience:** 2-3 ans
**Durée :** De 6 à 12 mois
**Société:**
Au sein de l'Agence 'Professionnels', le marché professionnel Sud-Ouest
Méditerranée (SOM) regroupe une centaine de collaborateurs et a pour mission
de livrer une qualité de service aux clients professionnels dans le cadre du
traitement de leur commande.

Elle regroupe les activités d'Administration Des Ventes (ADV) du marché Sud-
Ouest-Méditerranée de l'Agence Pro et répond à 2 enjeux majeurs : développer
le chiffre d'affaires du marché pro et la satisfaction des clients Pro et PME.

L'agence Professionnels a en charge le marché des professionnels, du créateur
d'entreprise à l'entreprise de 5 à 6 salariés : artisans, commerçants,
professions libérales etc.

**Poste:**
Au sein de l'Agence Professionnels Sud-Ouest Méditerranée et sous la
responsabilité de votre maitre de stage, votre principale mission est de
mesurer la satisfaction du client à travers l'analyse des retours des sondages
envoyés et d'appeler en amont en cas de dysfonctionnement anticipé.

Ainsi, vos missions consisteront à :

- passer de façon proactive des appels aux clients en lien avec l'équipe Pôle Expérience Positive ;
- élaborer un processus d'acquittement suite à la livraison d'offre au client ;
- élaborer des scripts de 'rappel client' ;
- proposer des actions à mettre en place pour réussir l'expérience client.

**Profil:**
Vous préparez une formation de niveau Bac+3 en École de commerce ou en
stratégie marketing de marque.

Vous êtes à la recherche d'un stage conventionné d'une durée de 4 mois minimum
à compter de mai 2017.

**Pour postuler :https://orange.contactrh.com/jobs/11793/18689974**

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